Em 1951, foi publicada a ISO/R1, o primeiro padrão internacional usado para medições de comprimento industrial. Desde então, quase 20.000 normas foram lançadas, embora a primeira que sempre vem à mente seja ‘ISO 9000’, que muitas empresas têm. Esta é uma certificação no sistema de gestão da qualidade, descrita especificamente na ISO 9001. Há menos de 20 normas certificáveis que abrangem áreas como energia, sustentabilidade ou segurança. Em 2018, uma de Facility Management se juntou a este grupo seleto, a ISO 41001.
Contribuição para o Processo
Na FMHOUSE, trabalhamos há 20 anos, primeiro no desenvolvimento das normas europeias, a série EN-15221, e depois na família das normas internacionais ISO-41000. Isso nos posiciona como referência no conhecimento do escopo das normas. De fato, aconselhamos vários organismos de normalização quando têm dúvidas sobre alguma interpretação do conteúdo. Desde a sua publicação, ajudamos uma dúzia de empresas com consultoria e pré-auditoria para serem credenciadas com a ISO 41001. Entre os clientes, temos fornecedores de serviços e clientes finais, de empresas locais a grupos globais. Talvez poucas empresas no mundo tenham completado tantos projetos de consultoria em normalização de FM como nós, então queríamos compartilhar nossa experiência.
Ponto de Partida
Cada projeto é diferente dependendo de vários fatores. O primeiro a considerar é o motivo pelo qual a organização está considerando a certificação. Sempre realizamos um exercício prévio de alinhamento de necessidades para garantir que o resultado obtido cubra totalmente os objetivos estabelecidos. A próxima condição que molda a abordagem é o tipo de empresa, porque é muito diferente se é um cliente final ou um provedor de serviços. Existem aspectos diferenciadores para cada caso, e a combinação deste fator com os objetivos determinará a estratégia a seguir. Em seguida, deve-se considerar a experiência anterior da organização na implementação deste tipo de modelo. Não é a mesma coisa que seja a primeira vez, como já ter uma estrutura organizacional alinhada com os requisitos de um sistema de gestão ISO, e ainda menos se já é um padrão de Estrutura de Alto Nível (HLS) como a ISO 41001 para FM. A complexidade da organização em aspectos como dispersão geográfica ou tipologias de edifícios pode parecer um fator determinante, mas o que impacta é o que queremos incluir no modelo a ser avaliado. Uma empresa grande e complexa que queira incluir um serviço em um país será mais fácil de certificar do que outra menor, mas que queira incorporar todos os serviços para vários tipos de edifícios.
Principais Cenários
O preço de alcançar a certificação ISO 41001 consiste em dois elementos: o primeiro é o custo de preparar o modelo; o segundo é a taxa do organismo certificador por realizar a auditoria final. Na primeira parte, o multiplicador são as horas de consultoria necessárias para desenvolver o sistema de gestão. Devem-se levar em conta os custos periódicos da recertificação, como em qualquer outra norma similar.
Em nossa experiência, os dois fatores que mais impactam nos recursos necessários para desenvolver o modelo são, por um lado, a situação atual em relação às certificações que se têm e, por outro, a complexidade do alcance do sistema a ser definido. O cenário mais simples e que pode levar algumas semanas de trabalho é se a empresa já possui alguma certificação em outras normas ISO e ainda mais se forem HLS (9001, 14001, 45001, 50001 etc.), e que além disso o escopo cubra poucos serviços em um portfólio delimitado. Pelo contrário, se a empresa não possui nenhuma norma implantada e o escopo inclui diferentes serviços em um portfólio disperso de imóveis em distritos países, por exemplo, o trabalho pode levar vários meses para ser desenvolvido.
Uma vez definido o modelo e realizada a auditoria interna, propomos um certificador ou outro dependendo do país, mas também da complexidade do projeto, e suas tarifas são praticamente fixas. Se você quiser mais informações ou estiver considerando a certificação, não hesite em entrar em contato conosco.
