O que a cerveja e a moda podem ter em comum? À primeira vista, não muito, mas ambos são produtos frequentemente associados à qualidade de sua origem. Muitas pessoas acreditam que cerveja alemã ou belga é melhor do que a nacional, ou que roupas feitas na França ou Itália são mais elegantes do que as próprias. Isso é verdade, ou é uma ilusão baseada em preconceitos ou estereótipos?
O estrangeiro é melhor
Existem vários fatores que influenciam a percepção da qualidade de um produto. Um deles é o “efeito país de origem”, que se refere à influência que o local de origem tem na avaliação do consumidor. Pode ser positivo ou negativo, dependendo da imagem do país em relação ao produto. Quando pensamos em cerveja, é fácil associar a Alemanha ou a Bélgica a uma tradição de cerveja de qualidade. Isso pode levar à preferência por “importada” quando oferecida em um bar sem ter experimentado a local. Isso é o mesmo que quando falamos de Gerenciamento de Instalações: O que os outros fazem parece melhor para nós simplesmente porque vem “de fora”. É verdade que em países como Holanda ou Inglaterra, o Gerenciamento de Instalações é falado há 40 anos e eles têm dezenas de universidades que oferecem o curso, para citar algo tangível.
Tropicalização
Há um fator-chave ao operar internacionalmente conhecido como “adaptação ao mercado” ou, como é chamado em alguns lugares, tropicalização. Trata-se de adaptar um produto às preferências, gostos, hábitos e demandas dos consumidores ou usuários em um determinado local, por definição nos trópicos, embora já seja aplicado em qualquer região. No caso dos fabricantes locais, seja fazendo cerveja ou projetando roupas, eles já levam tudo isso em consideração porque jogam em casa e sabem para quem seus produtos são direcionados. O que acontece com o Gerenciamento de Instalações é que a iniciativa de implementar modelos mais avançados vem da sede das empresas, que normalmente estão em Londres, Amsterdã ou capitais de países com um alto nível de maturidade em Gerenciamento de Instalações. Nestes casos, é comum encontrar propostas que não levam em consideração como as coisas são feitas no nível local, terminando com baixos níveis de aceitação e não alcançando os resultados esperados. O que vem de fora nem sempre é o melhor porque é difícil se concentrar no que é necessário em cada local ou em como as coisas são feitas em um determinado lugar.
“Feito aqui”
Quando algo é feito localmente, normalmente a primeira coisa a se pensar é para quem é destinado, seja cerveja, roupas ou um modelo de Gerenciamento de Instalações. O nível de conhecimento, a metodologia, a matéria-prima ou a experiência são coisas que serão adquiridas, mas já há algo ganho… “Eu sei para quem é”, e as lições aprendidas serão rapidamente aplicadas.
Quando projetamos um modelo de serviços, mais ou menos avançado, encontramos a preocupação do cliente em saber como as coisas são feitas em outros lugares ou o que precisa ser feito para ser como os outros… é quase obsessivo e algo que temos que gerenciar bem. “Que os outros façam de uma certa maneira não significa que seja o melhor para você” costuma ser nosso primeiro argumento, mas nem sempre convence. O pensamento de que o que vem de fora é melhor ainda existe. Conhecemos bem, pelo nosso trabalho, o que é feito internacionalmente, então temos motivos para dizer que o Gerenciamento de Instalações que fazemos como latinos não é nada ruim. Temos uma habilidade curiosa de combinar flexibilidade com orientação ao cliente. Para outros, é inimaginável que um contrato possa ter alguma folga, pois seria uma quebra, mas é necessário se você quiser que o relacionamento funcione. Um bom modelo de Gerenciamento de Instalações deve atender à demanda, sim, mas, acima de tudo, deve se adaptar às necessidades, e estas estão sempre mudando, e nós fazemos isso melhor do que ninguém.
Há excelentes fabricantes de cerveja e designers de moda que não nasceram no berço desses produtos e não têm nada a invejar aos demais. Aprendamos com isso, nós que usamos a língua de Cervantes no campo do Facility Management, pois o que fazemos, fazemos bem, embora seja verdade que ainda fazemos pouco.
