Formação em FM para fortalecer o vínculo Cliente-Fornecedor

No campo do Facility Management, diferentes visões devem se entrelaçar de maneira acrobática, onde eficiência deve coexistir com satisfação ou benefício com velocidade de resposta. Clientes e fornecedores precisam se entender e compreender que cada um é uma empresa, e que têm seus próprios interesses, mas, além disso, devem trabalhar juntos, pois dependem um do outro.

Las empresas son personas

A percepção que se tem de uma organização depende da resposta ou das sensações transmitidas por suas pessoas. Quantas vezes saímos insatisfeitos ou criticamos um estabelecimento devido ao atendimento recebido por um único indivíduo, ou como algo feito erroneamente por alguém eclipsou o bom trabalho de outros profissionais? Dizer que as empresas são compostas por pessoas é a melhor maneira de entender como devem ser as relações entre clientes e fornecedores. Nessa relação, também é necessário considerar o que motiva cada um e, acima de tudo, como a relação se inicia e onde esses protagonistas estão após alguns meses.

O interesse pontual de venda do comercial e a ansiedade de economia que surge das compras podem fazer com que o modelo de FM não seja construído sobre os fundamentos mais sólidos. No entanto, a realidade é que será uma relação de longo prazo, onde os responsáveis pela operação, tanto do cliente quanto do fornecedor, precisam entender e conviver, cumprindo os objetivos que lhes são estabelecidos, algo que nem sempre é fácil.

La formación como vehículo de entendimiento

Uma das chaves para construir relações sólidas entre cliente e fornecedor está na formação. Esse componente essencial não apenas eleva a qualidade do serviço, mas também estabelece as bases para uma colaboração harmoniosa que vai além da mera transação comercial. A formação não é apenas um requisito técnico; é uma ponte para o entendimento mútuo. No âmbito do Facility Management, compreender as necessidades e expectativas do cliente é tão crucial quanto dominar as habilidades técnicas. A formação não só prepara os fornecedores para enfrentar desafios práticos, mas também lhes proporciona a perspicácia necessária para antecipar as necessidades em constante mudança do cliente. Os resultados são amplificados quando a capacitação é realizada em grupos mistos, envolvendo clientes e fornecedores.

Un Diplomado Internacional

No Instituto FMHOUSE, temos mais de 60 produtos diferentes de formação em FM que variam de 1 a 2.800 horas, além de oferecer cursos e sessões personalizadas. Não tínhamos nada voltado para promover as relações cliente-fornecedor e a rede regional, e com esse objetivo, criamos o Diplomado Internacional, um programa semipresencial de 280 horas que combina teoria, prática, casos de mercado e sessões presenciais nos diferentes países onde é ministrado.

Quando projetamos o conteúdo, queríamos oferecer uma formação especializada, mas, acima de tudo, promover a interação entre clientes e fornecedores. Ao contrário de outros cursos que oferecemos focados em um ou outro, queríamos criar precisamente um ambiente misto, contando com as duas posições na mesa de FM. Também buscamos a contribuição de profissionais de diferentes países, pois o FM é compreendido de maneira diferente em diferentes mercados.

O futuro do FM depende de as empresas confiarem na contribuição de modelos mais avançados, e isso se baseia em um bom relacionamento entre fornecedores e departamentos internos. A necessidade de entendimento e respeito mútuo é favorecida ao se capacitarem juntos e compartilharem objetivos comuns, onde cada um deve contribuir com sua visão, ouvindo a dos outros.

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Colaborar com o Observatório FM é uma decisão pessoal e voluntária, e não há vínculo contratual ou compensação financeira por isso.

Qualquer interessado pode solicitar a participação como líder de um novo projeto, ou se candidatar como colaborador a um já existente.

Uma comissão técnica avaliará o objeto dos projetos propostos e as solicitações dos participantes, decidindo quais serão realizados e por quem.

Cada pessoa decide quanto quer dedicar, dependendo da disponibilidade ou do tipo de projeto. O objetivo é que seja uma atividade altruística e não uma carga de trabalho adicional.

Em que consiste?

Na promoção e publicação de estudos que ajudam os profissionais do setor e para que os restantes compreendam a nossa profissão e disciplina.

Os resultados e os relatórios são partilhados com o público, reconhecendo sempre as contribuições de todos os seus autores e colaboradores.

A atividade do Observatório pauta-se pelo respeito à objetividade, ética, rigor e boas práticas que regem a nossa área de Investigação.

Os participantes têm acesso às melhores ferramentas colaborativas, informação sectorial e contactos, bem como ao apoio por parte de consultores especializados e investigadores de nível internacional.

 

Investigação

Observatorio FM

É uma plataforma que potencia o desenvolvimento e a difusão de conteúdo ligado ao Facility Management, aberta a todos os que desejem participar com o objetivo de partilhar pela comunidade. Nesse sentido, os pontos chave são uma participação ética, objetiva e desvinculada de outros interesses. Adicionalmente, cada participante define quanto tempo pode dedicar.

Pode participar como:

Em troca, proporcionamos:

A sua colaboração será sempre mencionada nos créditos dos trabalhos realizados em que tenha aportado a sua contribuição.

Investigação

Projetos

Fazemos parte do grupo de pesquisa europeu e trabalhamos em equipas internacionais para o desenvolvimento de diferentes tipos de iniciativas:

Também trabalhamos para prestadores de serviços, que desejam suporte em decisões relacionadas a:

Investigação

Normalização

Como especialistas credenciados nos processos de redação das normas europeias e internacionais de Asset e Facility Manangement, somos o parceiro perfeito para o ajudar com:

A FMHOUSE é a única empresa de consultoria de língua espanhola que participa destes processos

Investigação

Divulgação

Na FMHOUSE, pensamos que a evolução que está em Facility Management deve ser partilhado. É por isso que dedicamos um esforço para produzir e publicar os seguintes tipos de conteúdo abertamente:

O Observatório FM” está aberto caso queira colaborar em qualquer publicação.

Consultoria

Ambiente de Trabalho

A visão dos espaços ou local de trabalho na perspectiva do Facility Management serve para entender essa necessidade como serviço, pois é necessário aplicar a mesma lógica e metodologia.

Em geral, oferecem:

Aplicamos a nossa experiência em escritórios, mas também em espaços educacionais, centros comerciais e no ambiente industrial.

Consultoria

Benchmarking

Para tomar as melhores decisões, deve trabalhar com dados claros e precisos, tanto do mercado quanto da própria organização. Isso no ambiente do Facility Management é ainda mais crítico devido ao impacto que causa nos negócios.

Exemplos de tipos comparativos:

Esses serviços são solicitados principalmente pelos usuários finais, mas também pelos fornecedores de serviços.

Consultoria

Experiência de Cliente

Tudo o que é feito em Facility Management visa satisfazer algum tipo de cliente, interno ou externo. Compreender o que eles sentem e precisam é a chave para poder oferecer um bom serviço a eles.

O nosso suporte é baseado em:

Trabalhamos para entender e conhecer os clientes dos nossos clientes, de qualquer setor e tipo de negócio.

Consultoria

Transformação Digital

O mundo do Facility Management está a passar por uma profunda transição para ambientes digitais. Ajudamos os nossos clientes a entender o que isso significa e acompanhamo-los na mudança.

As nossas áreas de suporte são:

Atuamos como consultores independentes e não como vendedores de marca.

Aconselhamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

Consultoria

Design de Serviço

Qualquer tipo de empresa precisa definir ou melhorar a maneira como estrutura as atividades de suporte fornecidas pela Facility Management.

Os nossos principais produtos são:

A proposta está estruturada para medir de acordo com necessidades específicas.

Ajudamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

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