10 Ideas para ayudar a entender el Facility Management

10 ideas para ayudarte a entender el Facility Management

Diez ideas para ayudarte a entender el Facility Management, seas o no Facility Manager.

  1. El Facility Management es una carrera de grado desde 1990 y se estudia durante 3 o 4 años en más de 60 universidades en una veintena de países. No, no hay ninguna con la carrera en habla hispana, sólo hay diplomados, postgrados y masters.
  2. El Facility Management es una disciplina empresarial cuyo cometido es dar apoyo a las organizaciones, siempre alineada con su estrategia. Entre otras, cubre las áreas de Corporate Real Estate, gestión de activos, energía y sostenibilidad, espacios, proyectos, continuidad del negocio y, por supuesto, la más conocida, los servicios operativos o Facilities Services.
  3. El Facility Management es una función o un departamento de soporte y, dependiendo de las organizaciones, pueden variar sus funciones y cometidos. Esto se puede deber a la actividad de la empresa o al propio organigrama de la misma. Es la organización quien decide qué asigna a quién y la autoridad que le compete a cada uno respecto a todas esas necesidades que debe cubrir para darle apoyo.
  4. Las funciones del Facility Management estarán más cerca del negocio cuanto más relacionada esté su actividad con el espacio o con el entorno. Habrá cierto vínculo en una oficina o similar, pero esta relación será más próxima en un centro comercial o en un hospital y será máxima en un hotel, siendo difícil diferenciar qué es negocio y qué es apoyo. El concepto de que el FM se encarga de todo aquello que no es “core” es relativo y dependerá del tipo de inmueble y su relación con el negocio.
  5. Todas las empresas tienen un área o áreas que se encargan de las competencias y servicios que puede llevar el Facility Management. El departamento principal puede adoptar nombres como servicios generales, servicios centrales, servicios compartidos, inmuebles, etc.
  6. Todas las empresas tienen una o varias personas (se llamen como se llamen) en uno o varios departamentos que desarrollan las actividades del Facility Management. Las pequeñas tendrán a una persona que hace un poco de todo y las grandes, a muchas más y muy especializadas.
  7. Un Facility Manager (llamado así por tener la carrera) puede acabar trabajando al finalizar sus estudios en el lado del cliente final, en el lado de los muchos tipos de proveedores de servicios que existen, de consultor externo de alguna de las áreas que comprende la disciplina, de investigador, etc. Es similar a lo que sucede con alguien que acaba otra carrera, los conocimientos le capacitan para trabajar de muchas cosas.
  8. Un Facility Manager (llamado así porque ya trabaja dentro de una organización encargándose de inmuebles o servicios) tendrá unas competencias tan variadas como encargarse de la gestión energética, de los espacios, de la gestión de la propiedad, de los servicios o un poco de todo, si los inmuebles de los que se encarga no son muy grandes.
  9. El “hacer” Facility Management en una organización no es contratar uno o varios servicios a un único proveedor. Eso es externalizar y es una solución a las necesidades de provisión que se ha hecho siempre. La externalización a un único proveedor de varios servicios sin un modelo de FM (o profesionalizado) no es “hacer” FM, es contratar “multi-servicios”.
  10. Un contrato de FM puede implicar uno o más servicios, pero siempre debe incorporar elementos de profesionalización. Estos elementos lo diferencien de un contrato tradicional y son propios de un “nivel de servicio”, que es la base de los modelos de FM, como transferencia de riesgo, control y una relación completa con todos los estamentos de la organización. Siempre implicarán (cuando sea necesario externalizar) el contratar a un proveedor que entienda lo que demanda el cliente, es decir, un proveedor de FM.

Autor: David Martinez, PhD. Consultor estratégico, formador, investigador y conferencista internacional. Reconocido experto en Facility y Asset Management. Especializado en modelos multiculturales de gestión de inmuebles y en productividad aplicada a los entornos de trabajo.

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Colaborar com o Observatório FM é uma decisão pessoal e voluntária, e não há vínculo contratual ou compensação financeira por isso.

Qualquer interessado pode solicitar a participação como líder de um novo projeto, ou se candidatar como colaborador a um já existente.

Uma comissão técnica avaliará o objeto dos projetos propostos e as solicitações dos participantes, decidindo quais serão realizados e por quem.

Cada pessoa decide quanto quer dedicar, dependendo da disponibilidade ou do tipo de projeto. O objetivo é que seja uma atividade altruística e não uma carga de trabalho adicional.

Em que consiste?

Na promoção e publicação de estudos que ajudam os profissionais do setor e para que os restantes compreendam a nossa profissão e disciplina.

Os resultados e os relatórios são partilhados com o público, reconhecendo sempre as contribuições de todos os seus autores e colaboradores.

A atividade do Observatório pauta-se pelo respeito à objetividade, ética, rigor e boas práticas que regem a nossa área de Investigação.

Os participantes têm acesso às melhores ferramentas colaborativas, informação sectorial e contactos, bem como ao apoio por parte de consultores especializados e investigadores de nível internacional.

 

Investigação

Observatorio FM

É uma plataforma que potencia o desenvolvimento e a difusão de conteúdo ligado ao Facility Management, aberta a todos os que desejem participar com o objetivo de partilhar pela comunidade. Nesse sentido, os pontos chave são uma participação ética, objetiva e desvinculada de outros interesses. Adicionalmente, cada participante define quanto tempo pode dedicar.

Pode participar como:

Em troca, proporcionamos:

A sua colaboração será sempre mencionada nos créditos dos trabalhos realizados em que tenha aportado a sua contribuição.

Investigação

Projetos

Fazemos parte do grupo de pesquisa europeu e trabalhamos em equipas internacionais para o desenvolvimento de diferentes tipos de iniciativas:

Também trabalhamos para prestadores de serviços, que desejam suporte em decisões relacionadas a:

Investigação

Normalização

Como especialistas credenciados nos processos de redação das normas europeias e internacionais de Asset e Facility Manangement, somos o parceiro perfeito para o ajudar com:

A FMHOUSE é a única empresa de consultoria de língua espanhola que participa destes processos

Investigação

Divulgação

Na FMHOUSE, pensamos que a evolução que está em Facility Management deve ser partilhado. É por isso que dedicamos um esforço para produzir e publicar os seguintes tipos de conteúdo abertamente:

O Observatório FM” está aberto caso queira colaborar em qualquer publicação.

Consultoria

Ambiente de Trabalho

A visão dos espaços ou local de trabalho na perspectiva do Facility Management serve para entender essa necessidade como serviço, pois é necessário aplicar a mesma lógica e metodologia.

Em geral, oferecem:

Aplicamos a nossa experiência em escritórios, mas também em espaços educacionais, centros comerciais e no ambiente industrial.

Consultoria

Benchmarking

Para tomar as melhores decisões, deve trabalhar com dados claros e precisos, tanto do mercado quanto da própria organização. Isso no ambiente do Facility Management é ainda mais crítico devido ao impacto que causa nos negócios.

Exemplos de tipos comparativos:

Esses serviços são solicitados principalmente pelos usuários finais, mas também pelos fornecedores de serviços.

Consultoria

Experiência de Cliente

Tudo o que é feito em Facility Management visa satisfazer algum tipo de cliente, interno ou externo. Compreender o que eles sentem e precisam é a chave para poder oferecer um bom serviço a eles.

O nosso suporte é baseado em:

Trabalhamos para entender e conhecer os clientes dos nossos clientes, de qualquer setor e tipo de negócio.

Consultoria

Transformação Digital

O mundo do Facility Management está a passar por uma profunda transição para ambientes digitais. Ajudamos os nossos clientes a entender o que isso significa e acompanhamo-los na mudança.

As nossas áreas de suporte são:

Atuamos como consultores independentes e não como vendedores de marca.

Aconselhamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

Consultoria

Design de Serviço

Qualquer tipo de empresa precisa definir ou melhorar a maneira como estrutura as atividades de suporte fornecidas pela Facility Management.

Os nossos principais produtos são:

A proposta está estruturada para medir de acordo com necessidades específicas.

Ajudamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

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