El Facility Management es una disciplina que opera bajo el radar. Aunque es vital para el funcionamiento diario de cualquier organización, desde empresas hasta instituciones públicas, su alcance y relevancia son a menudo desconocidos por aquellos que no están directamente involucrados en el sector. Esta falta de visibilidad ha creado una especie de «burbuja» alrededor del FM, un espacio donde solo los profesionales del área entienden su verdadero valor y función. Para quienes están fuera, el FM sigue siendo una actividad técnica, limitada a la gestión de edificios o servicios básicos. Sin embargo, el Facility Management va mucho más allá.
¿Qué es el Facility Management?
El FM es la gestión de los entornos en los que las personas trabajan, viven o se relacionan. Involucra una amplia gama de servicios que van desde el mantenimiento de infraestructuras y la gestión de recursos energéticos hasta la optimización del entorno laboral, la seguridad y la tan de moda sostenibilidad. En otras palabras, el FM se ocupa de garantizar que todo funcione correctamente para que quienes estén en esos espacios puedan llevar a cabo su actividad, sea la que sea. A pesar de esta relevancia, el FM no es un tema que aparezca en las conversaciones cotidianas, ni en los Master de dirección, ni suele ser una prioridad en las agendas empresariales hasta que surge algún problema importante, como se reflejó durante la casi olvidada pandemia. Es entonces cuando el rol del FM cobra visibilidad, aunque solo por un momento, antes de volver a caer en la sombra.
Un círculo cerrado
Una de las mayores barreras que enfrenta el FM es que, al estar enfocado en operaciones internas, sus logros y desafíos suelen ser desconocidos para el público general y, a menudo, incluso para la alta dirección de las empresas. Los profesionales de FM hablan entre ellos, desarrollan soluciones y gestionan temas críticos, pero todo ocurre dentro de esta burbuja. Es un ecosistema relativamente aislado donde se entiende el valor que aportan, pero rara vez se comunica o se promueve más allá de los límites de la profesión.
Este fenómeno crea una paradoja: el FM es fundamental para la eficiencia de cualquier organización, pero su importancia no se difunde de manera efectiva fuera del círculo de profesionales que lo practican. Como resultado, el reconocimiento y el aprecio por el FM suelen ser limitados. Las decisiones clave a menudo se toman sin considerar el impacto directo que las operaciones de FM tienen en el éxito general de una empresa.
Reventando la burbuja
Para superar esta desconexión, es esencial que los profesionales de FM, así como las asociaciones y entidades del sector, adopten un enfoque más proactivo en la promoción del Facility Management. Hay que empezar a «predicar» fuera de los círculos habituales, para que tanto los directivos de las empresas como el público general entiendan su relevancia.
Uno de los primeros pasos es vincular el FM con aspectos que sí son visibles y que se consideran críticos para el éxito de cualquier organización, como la eficiencia energética, la sostenibilidad, la salud y el bienestar de los empleados. El FM no solo es responsable de gestionar edificios, sino que también tiene un impacto directo en la productividad y satisfacción de los empleados. Estos son temas de interés no solo para los profesionales de FM, sino también para los directivos que buscan mejorar el rendimiento global de sus empresas.
Otra forma de romper esta burbuja es mediante la educación. No solo de los futuros profesionales, sino también del público en general y corporativo. Incluir el FM como parte fundamental de las discusiones estratégicas en las empresas puede ayudar a que sea percibido como una parte integral del éxito empresarial. Aquí la colaboración con otros departamentos es esencial para hacer visible el trabajo del equipo de FM. Recursos Humanos, Finanzas y Tecnología de la Información son áreas que interactúan con FM en su día a día, pero que a menudo no comprenden el alcance completo de su labor. Mediante la creación de puentes entre estas áreas y el FM, se puede construir una narrativa más clara y coherente sobre la importancia del Facility Management.
Además, eventos, conferencias y publicaciones especializadas deben ser aprovechados como plataformas para comunicar estos mensajes. No solo a otros profesionales del FM, sino también a líderes empresariales y sectores que puedan beneficiarse de una mayor comprensión de la disciplina.
Construyendo un futuro mejor
Romper la burbuja del FM es un esfuerzo continuo que requiere comunicación constante, educación y una estrategia clara para posicionar al Facility Management como una función crítica en el entorno empresarial. Si los profesionales de FM y las asociaciones del sector logran llevar este mensaje más allá de los límites de su círculo, se abrirán nuevas oportunidades para el crecimiento y el reconocimiento del FM como un factor clave para el éxito organizacional.
El Facility Management está llamado a ser mucho más que una disciplina técnica. Es un motor para la eficiencia, la sostenibilidad y el bienestar en las organizaciones, pero solo si logra romper su burbuja y hacerse visible para el mundo exterior.
