Se habla mucho de este término, pero hay que dotarlo de practicidad y sobre todo poder aplicarlo a las necesidades reales de cada uno.
El confinamiento sufrido a nivel internacional se ha traducido en cambios en el comportamiento de las personas y en la actividad de los negocios, pero principalmente, ha revolucionado el uso de la tecnología, no todo va a ser negativo. Según las fuentes, dicen que hemos avanzado entre 5 y 10 años en los procesos de transformación digital. Ahora hay que ver como se traduce en la digitalización dentro del Facility Management, que parece misión imposible según con quien hablas.
Las 3 capas de digitalización en FM
Para hablar del grado de digitalización del FM, hay que entender la situación que tiene la empresa, después la de los edificios donde opera, para finalizar con el departamento de soporte. Una vez conocidos de forma individual, debemos establecer el tipo de relación y una estrategia común. No pueden ir por libre, ya que unos dependen de otros.
Para medir el grado de digitalización de la empresa, que no olvidemos es el cliente del FM, hay que ver cómo trabaja y cómo son sus procesos. Esto que es complejo de valorar, lo vamos a resumir en dos puntos clave: papel y datos. Cuanta más documentación física se maneje y menos centralizada y accesible esté la información necesaria, peor. Es simple, pero extremadamente efectivo. En cuanto a los inmuebles, dependiendo de su antigüedad, tendrán sistemas con una tecnología integrada, que genera cierta cantidad de datos. La digitalización no sólo es “que estén” los datos, sino que se use la información que generan. Para ello hay que ver si se registra, clasifica y filtra hasta que se puedan interpretar y ayudar a tomar decisiones. Además de los sistemas propios de los inmuebles, puede haber otros que dependerán de las posibilidades y actividad de la empresa. Así pueden aparecer sistemas de posicionamiento interior o dispositivos de detección biométrica.
El departamento de FM será una mezcla de los anteriores: uso de papel y manejo de datos digitales, siempre dentro de la actividad que se le demande. Aquí podemos hablar del tiempo real, o actuaciones automáticas en función de distintos factores. Así aparece el uso de blockchain o sistemas de inteligencia artificial para la toma de decisiones. Podríamos hablar de una cuarta capa de digitalización, correspondiente a los proveedores de servicios. Dependerá del modelo de provisión adoptado y de la relación con el socio o socios externos, que no siempre es la misma, por eso no la incluimos en las capas generales.
Dónde está la Transformación Digital
Casi todos los negocios tienen hoy una página web, algo que hace 15 años no era así. Pero la tendencia es que las nuevas empresas le dan muy poca importancia y optan por espacios en redes sociales o blogs, mejor que tener la típica web. Lo mismo puede pasar con el correo. ¿Quién no tiene hoy en día una dirección electrónica? Pues ya hace años que se habla que no es lo más productivo, siendo sustituido por sistemas de mensajería instantánea, que hasta pueden llevar archivos adjuntos o usar en su lugar las plataformas de mensajería de las herramientas de control de proyectos, que ahora son digitales. Hay que estar en constante revisión de si lo que tenemos es lo óptimo, porque cuando se cambia por obligación, es que ya es tarde.
Hay que conocer las tendencias y saber lo que es lo más conveniente en cada momento. El estar desfasado impacta en la productividad, en el rendimiento y como consecuencia en el beneficio que se genera.
En 4 minutos vas a conocer las tecnologías que cambiarán la digitalización del Facility Management, a la vez que opinas sobre el nivel de madurez en tu posición y país. Colabora con el proyecto FMgoesDIGI, de financiación europea, y anticípate a cómo será el futuro de nuestra profesión. Los resultados serán publicados en abierto en informes nacionales y regionales.
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