Un modelo de gestión de calidad es un referente permanente y un instrumento eficaz en el proceso de toda organización de mejorar los servicios que ofrece. El modelo favorece la comprensión de las dimensiones más relevantes de la gestión. La mayoría de las normas de gestión de inmuebles y servicios se han establecido bajo principios de gestión ampliamente aceptados, como es el caso de los principios de Deming o también conocido como el ciclo de Deming: P-D-C-A que se aplica en varias normas pero con sus diferencias encontradas.
Para entrar en detalle es necesario definir ¿qué es calidad? pregunta que a menudo obtiene respuestas tales como “es hacer las cosas bien” o simplemente es “lograr la satisfacción del cliente”. Según la norma ISO 9000 es el “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”, en tanto que la organización siga el engranaje de Plan (establecer los planes) – Do (llevar a cabo los planes) – Check (verificar si los resultados concuerdan con los planes) – Act (actuar para corregir los problemas encontrados, prever posibles problemas, mantener y mejorar), a su vez que tenga claro el rol que cumple el factor humano y su comportamiento en el proceso de ser en determinados casos cliente y proveedor interno y sobre todo conocer cuáles son los requisitos del cliente se espera que cumpla con la calidad pactada con el mismo. Una vez cubierto el ciclo de mejora se reinicia el proceso puesto que siempre habrá posibilidades para mejorar. En tal medida el valor que percibida el cliente será más alto.
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